Lompat ke isi utama
PERUSAHAAN
Personal
Perusahaan
Bisnis
English
Menu
XL AXIATA
(current)
Riwayat & Prestasi
Riwayat
Prestasi
Struktur
Pimpinan Kami
Pemegang Saham
Afiliasi
Ruang Media
Berita
Media Kit
Karir
Life in XL Axiata
RUANG INVESTOR
(current)
Performa Perusahaan
Laporan Keuangan Per Kuartal
Laporan Tahunan
Ikhtisar 5 Tahun Terakhir
Informasi Dividen
Sukuk, Obligasi & Peringkat
Informasi SUKUK/Obligasi & Pemeringkatan
Info Saham
Harga Saham
Cakupan Analis
Berita Investor
Aksi Korporasi
Aksi Korporasi
Keterbukaan Informasi
RUPS
Dokumen RUPS
TATA KELOLA
(current)
Kebijakan Perusahaan
Anggaran Dasar
Panduan Tata Kelola
Board Manual dan Kode Etik
Kebijakan Tata Kelola
Komite
Komite Audit
Komite Nominasi dan Remunerasi
Komite Risiko dan Kepatuhan
Laporan Tata Kelola
Laporan Tata Kelola
ASEAN CG Scorecard
Lainnya
Lembaga Penunjang di Pasar Modal
JARINGAN
(current)
Sekilas Jaringan
Mengapa XL Axiata
4G & Fiberisasi
Ekspansi Jaringan 4G
Upgrade 4G
Fiberisasi
USO
VOLTE
Event
Digirace
Ramadan
Manajemen Mutu
QOS Selular
QOS ITKP
Penawaran Interkoneksi Referensi
KEBERLANJUTAN
(current)
Program Keberlanjutan
Pilar Keberlanjutan
Laporan Keberlanjutan
Sisternet
XL Future Leader
Search Content
Search Bar\
Created with Sketch.
Beranda
Jaringan
Kualitas Pelayanan Seluler
Pilih Tahun
Semua
- Semua -
2020
2019
2018
2017
2016
2015
Pilih Kwartal
Semua
- Semua -
Q1
Q2
Q3
Q4
2019 Semua
No
Kualitas Pelayanan
Parameter
Tolak Ukur
Q1 Nilai Jan - Mar, 2019
1
Standar Kinerja Penagihan
Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam 1 bulan
<5%
1,17%
Persentase keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja
>90%
95.14%
Persentase keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja
>90%
96,00%
2
Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi
Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja
>90%
99,11%
Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam
>98%
99,51%
3
Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna
Persentase keluhan umum pengguna yang ditanggapi dalam 3 bulan
>90%
99,30%
4
Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan
Persentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna
<5%
0,08%
5
Standar Service Level Call Center Layanan Pengguna
Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik
>90%
89,13%
No
Kinerja Jaringan
Parameter
Tolak Ukur
Q1 Nilai Jan - Mar, 2019
1
Standard of Endpoint Service Availability
Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami
dropped call
dan
blocked call
≥90%
98.78%
Persentase
dropped call
≤5%
0,77%
2
Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat
Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirm dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit
≥90%
97.72%
No
Kualitas Pelayanan
Parameter
Tolak Ukur
Q2 Nilai Apr - Jun, 2019
1
Standar Kinerja Penagihan
Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam 1 bulan
<5%
1,17%
Persentase keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja
>90%
95.14%
Persentase keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja
>90%
96,00%
2
Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi
Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja
>90%
99,11%
Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam
>98%
99,51%
3
Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna
Persentase keluhan umum pengguna yang ditanggapi dalam 3 bulan
>90%
99,30%
4
Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan
Persentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna
<5%
0,08%
5
Standar Service Level Call Center Layanan Pengguna
Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik
>90%
89,13%
No
Kinerja Jaringan
Parameter
Tolak Ukur
Q2 Nilai Apr - Jun, 2019
1
Standard of Endpoint Service Availability
Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami
dropped call
dan
blocked call
≥90%
99,2%
Persentase
dropped call
≤5%
0,89%
2
Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat
Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirm dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit
≥90%
97,54%
No.
Kinerja Jaringan
Parameter
Tolak Ukur
Nilai Apr - Jun
Tahun: 2019
1.
Standar Kinerja Penagihan
Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam 1 bulan
<
5%
1,03%
Persentase keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja
>
90%
94,91%
Persentase keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja
>
90%
97,65%
2.
Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi
Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja
>
90%
99,53%
Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam
>
98%
98,74%
3.
Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna
Persentase keluhan umum pengguna yang ditanggapi dalam 3 bulan
>
90%
99,04%
4.
Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan
Persentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna
<
5%
0,07%
5.
Standar Service Level Call Center Layanan Pengguna
Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik
>
90%
89,92%
UPDATE Q3
No.
Kinerja Jaringan
Parameter
Tolak Ukur
Nilai Apr - Jun
Tahun: 2019
1.
Standar Endpoint Service Availability
Persentase jumlah panggilan yang
tidak mengalami
dropped call
dan
blocked call
≥90%
99.97
Persentase
dropped call
≤5%
0.85
2.
Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat
Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirm
dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih
dari 3 menit
≥90%
97.50%
No.
Kualitas Pelayanan
Parameter
Tolak Ukur
Nilai Apr - Jun
Tahun: 2019
1.
Standar Kinerja Penagihan
Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam 1 bulan
<
5%
0,85%
Persentase keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja
>
90%
96,04%
Persentase keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja
>
90%
99,02%
2.
Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi
Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja
>
90%
99,69%
Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam
>
98%
97,26%
3.
Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna
Persentase keluhan umum pengguna yang ditanggapi dalam 3 bulan
>
90%
99,38%
4.
Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan
Persentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna
<
5%
0,07%
5.
Standar Service Level Call Center Layanan Pengguna
Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik
>
90%
94,76%
No.
Kinerja Jaringan
Parameter
Tolak Ukur
Nilai Apr - Jun
Tahun: 2019
1.
Standar Endpoint Service Availability
Persentase jumlah panggilan yang
tidak mengalami
dropped call
dan
blocked call
≥90%
99.97
Persentase
dropped call
≤5%
0.87
2.
Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat
Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirm
dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih
dari 3 menit
≥90%
97.50%
QOS ITKP
KUNJUNGI
Penawaran Interkoneksi
KUNJUNGI