… …
Kualitas Pelayanan Seluler
Pilih Tahun
Pilih Kwartal
2019 Semua
No Kualitas Pelayanan Parameter Tolak Ukur Q1 Nilai Jan - Mar, 2019
1 Standar Kinerja Penagihan Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam 1 bulan <5% 1,17%
Persentase keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja >90% 95.14%
Persentase keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja >90% 96,00%
2 Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja >90% 99,11%
Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam >98% 99,51%
3 Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna Persentase keluhan umum pengguna yang ditanggapi dalam 3 bulan >90% 99,30%
4 Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan Persentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna <5% 0,08%
5 Standar Service Level Call Center Layanan Pengguna Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik >90% 89,13%
No Kinerja Jaringan Parameter Tolak Ukur Q1 Nilai Jan - Mar, 2019
1 Standard of Endpoint Service Availability Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call ≥90% 98.78%
Persentase dropped call ≤5% 0,77%
2 Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirm dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit ≥90% 97.72%
No Kualitas Pelayanan Parameter Tolak Ukur Q2 Nilai Apr - Jun, 2019
1 Standar Kinerja Penagihan Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam 1 bulan <5% 1,17%
Persentase keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja >90% 95.14%
Persentase keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja >90% 96,00%
2 Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja >90% 99,11%
Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam >98% 99,51%
3 Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna Persentase keluhan umum pengguna yang ditanggapi dalam 3 bulan >90% 99,30%
4 Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan Persentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna <5% 0,08%
5 Standar Service Level Call Center Layanan Pengguna Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik >90% 89,13%
No Kinerja Jaringan Parameter Tolak Ukur Q2 Nilai Apr - Jun, 2019
1 Standard of Endpoint Service Availability Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call ≥90% 99,2%
Persentase dropped call ≤5% 0,89%
2 Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirm dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit ≥90% 97,54%

 

No. Kinerja Jaringan Parameter Tolak Ukur

 Nilai Apr - Jun

Tahun: 2019
1. Standar Kinerja Penagihan Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam 1 bulan <5% 1,03%
Persentase keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja >90% 94,91%
Persentase keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja >90% 97,65%
2. Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja >90% 99,53%
Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam  >98% 98,74%
3. Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna Persentase keluhan umum pengguna yang ditanggapi dalam 3 bulan >90% 99,04%
4. Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan Persentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna <5% 0,07%
5. Standar Service Level Call Center Layanan Pengguna Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik >90% 89,92%

 

UPDATE Q3

No. Kinerja Jaringan Parameter Tolak Ukur Nilai Apr - Jun
Tahun: 2019
1.  Standar Endpoint Service Availability Persentase jumlah panggilan yang
tidak mengalami dropped call dan blocked call		 ≥90% 99.97
Persentase dropped call ≤5% 0.85
2. Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirm
dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih
dari 3 menit		 ≥90% 97.50%

 

 

No. Kualitas Pelayanan Parameter Tolak Ukur

 Nilai Apr - Jun

Tahun: 2019
1. Standar Kinerja Penagihan Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam 1 bulan <5% 0,85%
Persentase keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja >90% 96,04%
Persentase keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja >90% 99,02%
2. Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja >90% 99,69%
Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam  >98% 97,26%
3. Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna Persentase keluhan umum pengguna yang ditanggapi dalam 3 bulan >90% 99,38%
4. Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan Persentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna <5% 0,07%
5. Standar Service Level Call Center Layanan Pengguna Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik >90% 94,76%

 

 

No. Kinerja Jaringan Parameter Tolak Ukur Nilai Apr - Jun
Tahun: 2019
1.  Standar Endpoint Service Availability Persentase jumlah panggilan yang
tidak mengalami dropped call dan blocked call		 ≥90% 99.97
Persentase dropped call ≤5% 0.87
2. Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirm
dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih
dari 3 menit		 ≥90% 97.50%

 

PT XL Axiata Tbk. [EXCL]
XL Axiata Tower JL. H. R. Rasuna Said X5 Kav. 11-12 Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta Selatan 12950 Indonesia.
T. (021) 576 1881 / 576 1880
Connect With Us
Quick Link
© 2020 PT XL Axiata Tbk.