Kualitas Pelayanan Seluler | XL AXIATA

2019 Semua

No	Kualitas Pelayanan	Parameter	Tolak Ukur	Q1 Nilai Jan - Mar, 2019
1	Standar Kinerja Penagihan	Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam 1 bulan	<5%	1,17%
		Persentase keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	>90%	95.14%
		Persentase keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	>90%	96,00%
2	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja	>90%	99,11%
2	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam	>98%	99,51%
3	Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna	Persentase keluhan umum pengguna yang ditanggapi dalam 3 bulan	>90%	99,30%
4	Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan	Persentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna	<5%	0,08%
5	Standar Service Level Call Center Layanan Pengguna	Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik	>90%	89,13%
No	Kinerja Jaringan	Parameter	Tolak Ukur	Q1 Nilai Jan - Mar, 2019
1	Standard of Endpoint Service Availability	Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call	≥90%	98.78%
1	Standard of Endpoint Service Availability	Persentase dropped call	≤5%	0,77%
2	Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat	Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirm dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit	≥90%	97.72%

No	Kualitas Pelayanan	Parameter	Tolak Ukur	Q2 Nilai Apr - Jun, 2019
1	Standar Kinerja Penagihan	Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam 1 bulan	<5%	1,17%
		Persentase keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	>90%	95.14%
		Persentase keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	>90%	96,00%
2	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja	>90%	99,11%
2	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam	>98%	99,51%
3	Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna	Persentase keluhan umum pengguna yang ditanggapi dalam 3 bulan	>90%	99,30%
4	Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan	Persentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna	<5%	0,08%
5	Standar Service Level Call Center Layanan Pengguna	Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik	>90%	89,13%
No	Kinerja Jaringan	Parameter	Tolak Ukur	Q2 Nilai Apr - Jun, 2019
1	Standard of Endpoint Service Availability	Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call	≥90%	99,2%
1	Standard of Endpoint Service Availability	Persentase dropped call	≤5%	0,89%
2	Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat	Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirm dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit	≥90%	97,54%

No.	Kinerja Jaringan	Parameter	Tolak Ukur	Nilai Apr - Jun Tahun: 2019


1.	Standar Kinerja Penagihan	Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam 1 bulan	<5%	1,03%
		Persentase keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	>90%	94,91%
		Persentase keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	>90%	97,65%
2.	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja	>90%	99,53%
2.	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam	>98%	98,74%
3.	Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna	Persentase keluhan umum pengguna yang ditanggapi dalam 3 bulan	>90%	99,04%
4.	Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan	Persentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna	<5%	0,07%
5.	Standar Service Level Call Center Layanan Pengguna	Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik	>90%	89,92%

UPDATE Q3

No.	Kinerja Jaringan	Parameter	Tolak Ukur	Nilai Apr - Jun Tahun: 2019
1.	Standar Endpoint Service Availability	Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call	≥90%	99.97
1.	Standar Endpoint Service Availability	Persentase dropped call	≤5%	0.85
2.	Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat	Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirm dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit	≥90%	97.50%

No.	Kualitas Pelayanan	Parameter	Tolak Ukur	Nilai Apr - Jun Tahun: 2019


1.	Standar Kinerja Penagihan	Persentase keluhan atas akurasi tagihan dalam 1 bulan	<5%	0,85%
		Persentase keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	>90%	96,04%
		Persentase keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	>90%	99,02%
2.	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja	>90%	99,69%
2.	Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi	Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam	>98%	97,26%
3.	Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna	Persentase keluhan umum pengguna yang ditanggapi dalam 3 bulan	>90%	99,38%
4.	Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan	Persentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna	<5%	0,07%
5.	Standar Service Level Call Center Layanan Pengguna	Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik	>90%	94,76%

No.	Kinerja Jaringan	Parameter	Tolak Ukur	Nilai Apr - Jun Tahun: 2019
1.	Standar Endpoint Service Availability	Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call	≥90%	99.97
1.	Standar Endpoint Service Availability	Persentase dropped call	≤5%	0.87
2.	Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat	Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirm dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit	≥90%	97.50%

PT XL Axiata Tbk. [EXCL]

XL Axiata Tower JL. H. R. Rasuna Said X5 Kav. 11-12 Kuningan Timur, Setiabudi, Jakarta Selatan 12950 Indonesia.

T. (021) 576 1881 / 576 1880

Connect With Us

Quick Link

© 2020 PT XL Axiata Tbk.